“中國零售行業的日子會越來越好過，對于國美而言，在線上線下融合的新零售階段，國美的機會大于同行。”11月20日，國美零售執委會主席兼服務板塊總裁何陽青在中國企業競爭力年會“智慧轉型與科技主義”論壇時表示，零售業是最有活力的行業之一，新市場、新需求下，以滿足用戶需求為核心，零售企業必須調整方向，迎接新的機遇和挑戰。

國美零售執委會主席兼服務板塊總裁何陽青出席“智慧轉型與科技主義”論壇

自2003年以來，中國企業競爭力年會就一直以尋找中國經濟增長的新起點，求解未來中國經濟可持續發展之道為核心，與政府官員、企業家、經濟學家進行廣泛討論，挖掘互聯網新趨勢與價值。在今年的年會上更是聚集了高通全球副總裁侯明娟、伊利集團副總裁張軼鵬、中原地產中國大陸區主席黎明楷等優秀企業代表參會，何陽青先生受邀出席，并在“智慧轉型與科技主義”圓桌論壇上與眾多企業家一同探討新時代的轉型之道。

線上線下一體化時代 國美線下迎來新機遇

近年來，中國經濟運行過程中挑戰與機遇并行，互聯網與實體經濟也曾不斷交織和博弈，力求尋找新的發展空間。直到線上線下各有優勢，相互融合，以技術創新、消費體驗提升滿足新的消費需求的觀點在業內達成共識。對于曾經的傳統實體零售企業來說，國美在互聯網、移動互聯網時代積極探索，選擇了從家電零售商向“家·生活”整體方案提供商轉變。

“現階段是中國零售行業都在尋找新增長的階段，是互聯網技術向線下賦能的階段，在這個階段里，國美線下1900多家門店的網絡優勢將會被進一步放大，國美也將利用這一優勢，以高頻服務產品為用戶提供門店3-5公里商圈服務，實現從商品經營到用戶經營的目標。”在何陽青看來，在強調雙線融合的新零售時代，國美線上線下具有雙重優勢。

當下，國美運用中臺技術賦能實體門店，實現會員統一、訂單統一、商品統一、促銷統一、數據統一，通過互聯網技術豐富線下場景，提升消費體驗，帶來坪效和人效的雙重提升，讓國美實現由商品經營向用戶經營轉變。在線上線下一體化的新階段，全國擁有1900多家門店的國美，在互聯網技術的賦能下，將會有更大的成長空間。

何陽青認為，現在的消費者更加注重個體滿足和體驗的過程，同時關注服務，任何細節都可以影響用戶購買決決策，因此，國美將自己定位在“家·生活”整體解決方案提供商，在經營思路上，從商品經營向用戶經營轉變，從零售商向服務商轉變，為消費者提供全生命周期的服務，這也是新零售的核心。何陽青還提到，隨著5G技術風口的到來，零售行業也將迎來新一輪的變革，國美也在積極布局人工智能和物聯網領域，實現國美共享零售“社交+商務+分享”的發展目標。

擴大業務范疇存量增量兩手抓

在論壇上，何陽青介紹了國美轉型“家·生活”戰略的具體落地情況。今年上半年，國美提出“新業務、新市場、新技術”的“三新”舉措，基于共享零售模式加速“家?生活”戰略的全面落地。

簡單來說，國美的業務調整主要從兩個方面著手：一是激活存量市場，包括在一二線城市開設生活館，以“家電館+家裝館+家庭系統+場景式超市”為核心，打造綜合體驗館，同時新增“柜電一體”、“暖通、中央空調”、“家裝櫥柜”、“廚空間”等業務。二是開發增量市場，包括渠道下沉增開縣域店、以服務提升用戶體驗并實現服務價值變現等。

據何陽青介紹，半年多來，國美的存量市場激活已經略有成效，新業務逐漸被消費者接受。“雙十一”期間，國美暖通業務同比增長520%，中央空調同比增長867%，家具建材同比增長141%。同時，國美城市生活館已在哈爾濱、成都、重慶、天津、上海、西安等地相繼落地，“雙十一”期間銷售增長55%。

在增量市場上，國美還將繼續加碼，增加“小店”并進駐家居建材商場，在這里，小店是指三公里社區店，側重于產品銷售和社區服務，以自營為主招商為輔，業務包括生活家電、主題超市、智能周邊等。而家居建材專業店，將以廚衛類、中央空調、全屋凈水、新風地暖、智能家電等品類為主，入駐優秀家居建材市場。縣域店則將在此前的基礎上，以格力園、美的園、海爾園、自有品牌園為主，搭建廚衛園和以蘋果、華為為主的通訊園，并依據商圈特性進行品類和品牌的補充、調整。

何陽青認為，零售行業直面消費者，轉型不僅是重構戰略和業務，更關鍵的是改變思維和思想，從消費者的角度思考探索轉型路徑，思考未來格局，大破大立之后未來就會逐步清晰。就像北京大學國家發展研究院教授、BiMBA商學院院長陳春華說的那樣，生意就是生活的意義，一個好的生意一定是賦予生活新的意義。能夠影響甚至改變人們生活的商業，就一定能夠被消費者接納，進入發展的快車道。